Below you can find a few F.A.Q.: if you can’t find the reply you need, please send us an email.

ABOUT PARTS

1 – Will “xyz item” fit my bike?

We categorize all items by bike’s model: you can choose your bike from the top menu, products shown accordingly will fit.

2 – What does “multi-fit” mean?

It means that the item you’re looking at will fit and/or can be adapted to different bikes; if you’re not sure about fitment don’t hesitate sending us an email.

3 – Does the product come with installation instructions?

We usually don’t include instructions in items’ packaging; our products are made to be a direct swap to OEM components, so installation is pretty straight forward if you have basic skills and proper tools. If any particular info is needed for installation is usually shown on item’s webpage. As we always recommend, if you’re not 200% confident in the installation process don’t improvise, ask us any question and/or head to the nearest workshop;  get the job done by skilled professionals, it’s a safety matter!

AEM Factory accepts no liability for any damage, of any kind, which may be caused, directly or indirectly, to persons or things as a result of incorrect assembly.

4 – Can you make a custom part for my bike?

Unfortunately we can’t: within certain limits we can tweak specs of parts we already produce (an example could be a triple clamps kit with different forks’ diameter), we offer custom finishes and laser markings but we can’t make one-off parts from scratch. If you can’t find a product you want listed among those showing up selecting your bike from the top menu, it means that we don’t offer that product at all.

5 – Will your anodizing colors match anodized parts from another manufacturer?

We can’t guarantee that this will happen: all parts’ manufacturers use their anodizing suppliers so colors could differ just a little bit or quite a lot, especially through time, depending on a wide range of reasons (alloys used, colored pigment, resistance to natural or chemical agents, manufacturers’ specs…). What we can guarantee is that our anodizing process is top class, it has been consistent year after year and will stand the test of time. We offer 7 standard finishes and a handful custom more, so throw us your ideas if you need something you can’t normally find elsewhere, we’ll probably get you covered!

6 – Is your “insert one of our colors here” like “insert random other color”?

We do anything we can to show pics of our parts in the best way and as faithful as we can to what you’ll see in person; we always use the very same equipment to take pics of our parts (same camera, background, lightning etc…) nonetheless it really depends on multiple factors such as your device’s settings, the physical device’s colors representation’s accuracy, environmental brightness, you name it… until it’s black, you know, black is black!

Sometimes customers ask us for a rendering for custom colors combinations and, in those occasions, if parts are not available in stock, we might edit pics to give them a graphic representation of the final result: if so colors can’t be 100% accurate and, even if you’ll find pics like these uploaded to our website/social media, those images are just shown to give them an idea of what they’d get.

7 – Specs.

We’ve been on the business for more than a decade now and once we decide to release a product it usually doesn’t get any update; anyway tools, technology, our skills evolve, we introduce new machines so, sometimes, we make tiny adjustments, or improve a little a machining pattern or succeed in getting a better refined detail. It’s our constant pursue to perfection, and we apply these updates to new batches so that our customers will get the best of the best we can provide even if usually they don’t even notice differences. Of course we update our pictures as quickly as possible here and on our social media.

8 – Homologation.

AEM Factory parts have to be considered as “racing parts” which can be used on private tracks only. Even if all parts are designed and manufactured to stand the highest safety standards and have proven to be super reliable through the years, we don’t provide any kind of homologation (E, Tüv, Abe, other…), so we decline all liabilities for a different use of our products.

 

WARRANTY, RETURNS, PRICES, PAYMENTS, SHIPMENTS, DELIVERY TIME.

1 – Warranty.

All products sold by AEM Factory are covered by 12 months warranty: during this timespan and upon approval, it is possible to request a warranty return in case of faulty parts/finish defects (upon delivery)/other contacting the reseller that sold the part and submitting the problem; the case will be evaluated and we’ll find the best solution for the customer. No product can be returned or replaced under warranty after 12 months from the purchase date. Moreover, when the product defects are the result of the incorrect use, maintenance or repair of the product itself by the customer or third parties, if it has been modified or disassembled no warranty will be provided.

Return shipment’s costs/taxes/duties for faulty items will be on the customer, AEM Factory will be responsible for new parts shipment’s cost exclusively.

2 – What if I change my idea and want to return an item?

You can return any new item within 14 days through the reseller or, if it has been a direct purchase, to us, no question asked, as long as the item is shipped as received, inside original packaging, it is not damaged/scratched/used and all accessories are included. Any visible mark on parts due to fitment attempts (scratches, dents, dirt, other…) will immediately turn it into a non-returnable “used” part. Before shipping anything back, please contact the reseller and they’ll provide all needed details; you’ll choose either to replace aforementioned part with another item or get a refund.

BEWARE: any “custom” item (either because of its color, laser marking or any other non-standard feature you requested at order’s placement) IS NOT returnable/refundable unless it has production flaws or it is malfunctioning.

Refund does not include shipping cost. Shipment costs/taxes/duties for items will be on the customer, both for returning and for new part’s shipment, if it’s the case.

Return address, once approved, is the following.

Name: AEM s.r.l.

Street: Via dell’Industria, 1

Zip: 20087

City: Robecco sul Naviglio (MI)

Italy

3 – Prices.

All prices on our website are shown as MSRP (Manufacturer Suggested Retail Price) – EUR (€) and will neither include VAT nor any other import duties for recipient’s country. Shipping cost will be displayed at check-out.

We reserve the right to change our prices without notice, all quotations are valid for 5 working days from issuing date.

4 – Payments.

We accept different payment methods but we suggest using PayPal (or bank wire transfer providing payment’s slip copy) so we can start processing your order quickly.

5 – Shipments.

When you’ll place your order to one of our reseller get in contact with them for all shipments’ details. If you placed an order on our website, your parts will be shipped using DHL Express Worldwide Service exclusively, which is super fast and reliable: you’ll receive an email with the tracking number from DHL and all shipment’s details as soon as they collect the parcel.

6 – Delivery time – ETA.

We do our best shipping parts as soon as possible but, as we have a very extensive catalogue, a wide range of finishes and have to rely on different suppliers, sometimes an order can take some time before it will arrive to your door. When something is not immediately available we will send you an email that will give you an ETA and together we’ll decide we either have to split your order into two separate shipments or wait until whole order’s completion. When this happens, we kindly ask you to avoid sending multiple emails for an update, you can be sure we’re doing our best already and you’ll get the tracking for your parcel from DHL as soon as they’ll collect it. If you placed your order to one of our resellers, please get in contact with them for updates on your order’s progress.

7 – Where can I buy your parts?

Our advice is to check our resellers’ page and place your order from your country’s Official reseller or Exclusive Distributor; if your country is not covered, place your order here on our website.

 

 Qui sotto trovi risposta alle domande più frequenti che ci vengono fatte: se non trovi quella che fa al caso tuo, per favore mandaci una mail.

PRODOTTI

1 – L’articolo “xyz” può essere installato sulla mia moto?

Organizziamo tutti i nostri prodotti per modello di moto: cerca la tua nel menù principale, i prodotti specifici o multi-fit verranno mostrati di conseguenza.

2 -Cosa significa “multi-fit”?

Significa che quell’articolo non è specifico per un singolo modello ma può essere installato o adattato a diverse moto; se non sei sicuro della compatibilità, non esitare e mandaci una mail.

3 – Le istruzioni per il montaggio sono incluse nella scatola?

Solitamente non includiamo istruzioni: I nostri prodotti vengono progettati e realizzati in modo da rimpiazzare il componente di serie senza modifiche, quindi l’installazione avviene in modo semplice se si hanno un po’ di manualità e attrezzi adatti. Se un prodotto ha bisogno di accorgimenti particolari, lo scriviamo direttamente nella pagina del prodotto stesso. Come raccomandiamo sempre, se non sei sicuro al 200% di quello che stai facendo, non improvvisare, facci tutte le domande del caso o rivolgiti all’officina specializzata di fiducia dove personale qualificato non avrà difficoltà, è una questione di sicurezza!

AEM Factory non può essere ritenuta responsabile per alcun tipo di danno, diretto o indiretto, a persone o cose, che può essere causato da un montaggio errato dei suoi prodotti.

4 – Potete realizzare un pezzo specifico per la mia moto?

Sfortunatamente non possiamo: entro alcuni limiti possiamo variare le specifiche di un prodotto (ad esempio, fornire un kit piastre di sterzo con diametri delle forcelle non standard), offriamo colori custom e marcature laser personalizzate, ma non possiamo produrre parti one-off da zero. Se non trovi un prodotto nella lista di quelli per la tua moto significa che non ci è possibile realizzarlo.

5 – I colori che offrite sono uguali ai colori degli altri produttori?

Non possiamo garantire che ciò accada: ogni produttore ha i propri fornitori per quel che riguarda l’anodizzazione, quindi il risultato può variare, talvolta di poco, in altri casi in modo ben visibile, specialmente dopo diverso tempo dall’acquisto a causa di diversi fattori (leghe usate, pigmento usato per l’anodizzazione, resistenza ad agenti naturali o chimici, specifiche del produttore…). Quello che possiamo garantirti è che il nostro processo di anodizzazione è di qualità elevatissima e super resistente allo scolorimento, anche dopo molto tempo. Il nostro catalogo comprende 7 colori standard e una manciata di altri colori custom, quindi se altrove non trovi quello che stai cercando, mettici alla prova!

6 – Il vostro “colore xyz”  è come il “colore abc”?

Facciamo tutto ciò che ci è possibile per mostrare i nostri prodotti nel miglior modo possibile perché ciò che vedi online corrisponda a quello che riceveresti; usiamo sempre la stessa apparecchiatura (fotocamera, fondali, luci…), ciononostante quello che vedi dipende da diversi fattori quali impostazioni del tuo dispositivo, la sua capacità di rappresentare correttamente i colori, luminosità dell’ambiente in cui ti trovi o altro… a meno che non si tratti del nero, il nero è nero!

A volte i clienti ci chiedono dei rendering per combinazioni colore personalizzate e, in quel caso, se le parti non sono disponibili a magazzino, può capitarci di usare software grafici per presentar loro una foto realistica, quindi anche se pubblichiamo sul nostro sito o account social quelle foto, tieni conto che i colori potrebbero non essere corretti al 100%; è un servizio che facciamo volentieri e gratuitamente ma che non può essere ritenuto vincolante per l’oggetto fisico.

7 – Caratteristiche tecniche.

Produciamo parti speciali da ormai più di un decennio e quando decidiamo di introdurre un prodotto solitamente non ha bisogno di ricevere aggiornamenti; nonostante questo, nel tempo, gli utensili, le tecnologie, i macchinari e, perché no, le nostre competenze si aggiornano, portandoci ad effettuare piccolissime modifiche, che siano percorsi delle frese o parametri per ottenere i migliori dettagli che possiamo avere. È la nostra costante ricerca della perfezione, vogliamo produrre il miglior prodotto possibile, anche quando il cliente finale nemmeno si accorge delle differenze. Ovviamente, quando questo succede, cerchiamo di aggiornare anche le foto del nostro sito il più velocemente possibile.

8 – Omologazioni.

I prodotti AEM Factory sono da considerarsi “componenti racing” non adatti alla circolazione su strade pubbliche. Anche se tutti i nostri pezzi sono progettati e realizzati per rispettare i più alti standard di sicurezza, provando la loro affidabilità negli anni, non forniamo alcun tipo di omologazione (E, Tüv, Abe, altro…) quindi decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di utilizzo differente.

 

GARANZIA, RESI, PREZZI, PAGAMENTI, SPEDIZIONI, TEMPI DI CONSEGNA.

1 – Garanzia.

Tutti i prodotti AEM Factory sono coperti da garanzia per 24 mesi come da norma di legge italiana: durante questo periodo di tempo e previa autorizzazione, puoi richiedere una restituzione del prodotto in caso di difetti strutturali/estetici (al momento della ricezione)/altro contattando il rivenditore (o AEM Factory solo in caso di acquisto diretto) ed esponendo la tua problematica; il caso verrà preso in esame ed insieme troveremo la soluzione migliore per te. Nessun prodotto verrà sostituito trascorsi i 24 mesi dalla data di acquisto. Inoltre, se i difetti sono conseguenza di errato utilizzo, manutenzione o tentativo di riparazione del prodotto stesso da parte del cliente o terze parti, se il prodotto è stato modificato o smontato, non verrà riconosciuta alcuna garanzia.

I costi di restituzione sono a carico dell’acquirente, AEM Factory coprirà solo i costi di invio dell’articolo sostitutivo.

2 – Cosa devo fare se cambio idea e voglio restituire un articolo?

Puoi restituire il tuo “articolo nuovo” tramite il tuo rivenditore, o direttamente se acquistato dal nostro sito, entro 14 giorni di calendario senza addurre alcuna motivazione, a patto che venga restituito con l’imballo originale, che non sia danneggiato/graffiato/utilizzato e tutti gli accessori a corredo siano presenti. Qualsiasi segno visibile (graffi, ammaccature, sporco, altro…) conseguente ad un tentativo di montaggio farà decadere la condizione di “articolo nuovo” e verrà considerato “usato” quindi non sostituibile. Prima di restituire qualsiasi articolo, contatta il venditore da cui hai effettuato l’acquisto e ti verranno forniti i dettagli corretti per la procedura di reso; potrai scegliere un prodotto sostitutivo o ricevere un rimborso.

ATTENZIONE: qualsiasi articolo “custom” (che si tratti del colore, della marcatura laser o di qualsiasi altra caratteristica non standard tu abbia richiesto al momento dell’ordine) NON SARÀ restituibile/rimborsabile a meno che non abbia difetti di fabbricazione o presenti malfunzionamenti.

Il costo della spedizione dell’articolo reso sostenuto al momento dell’acquisto non verrà rimborsato e sarà a carico dell’acquirente anche il costo per la spedizione della merce sostitutiva.

L’indirizzo a cui restituire la merce, una volta approvata la restituzione, è il seguente.

Nome: AEM s.r.l.

Indirizzo: Via dell’Industria, 1

CAP: 20087

Città: Robecco sul Naviglio (MI)

3 – Prezzi.

Tutti i prezzi mostrati sul sito sono in EUR (€) e non comprendono IVA. Il totale, comprensivo di IVA e del costo di spedizione, viene mostrato nel tuo carrello al momento del pagamento.

Ci riserviamo il diritto di effettuare variazione ai nostri prezzi in qualsiasi momento, i preventivi hanno validità 5 giorni lavorativi dalla data di emissione.

4 – Pagamenti.

Accettiamo diversi metodi di pagamento ma suggeriamo l’utilizzo di PayPal (o il bonifico bancario fornendo copia del pagamento via mail) così da poter elaborare il tuo ordine più velocemente.

5 – Spedizioni.

Quando effettui un ordine presso un nostro rivenditore, contattalo per avere i dettagli della tua spedizione. Se invece hai effettuato l’ordine sul nostro sito, la spedizione avverrà esclusivamente tramite DHL con servizio Express Worldwide, super veloce ed affidabile: riceverai una mail con il numero di tracking e tutte le informazioni necessarie direttamente all’indirizzo indicato al momento del pagamento quando il corriere preleverà il pacco presso la nostra sede.

6 – Tempi di consegna.

Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il prima possibile ma, avendo un catalogo molto ampio che include la più vasta gamma di colori disponibile sul mercato, a volte l’evasione può richiedere un po’ più di tempo. Qualora uno degli articoli ordinati non fosse disponibile ti avviseremo prontamente e insieme decideremo se procedere alla spedizione immediata di quanto presente e, successivamente completare l’ordine con una seconda spedizione, o se possiamo attendere che tutti gli articoli siano a magazzino ed effettuare una spedizione unica; ti chiediamo solo la gentilezza di non mandarci continue richieste di aggiornamento, è una nostra assoluta priorità farti avere tutto al più presto senza ulteriori solleciti e riceverai una mail da DHL non appena il tuo pacco sarà ritirato.

7 – Dove posso acquistare i prodotti?

Il nostro consiglio è di acquistare da noi direttamente o tramite i rivenditori autorizzati che trovi elencati qui.